FAQ (Frequently Asked Questions)

• Saya menerima resi pengiriman dengan harga ongkos kirim yang tertera berbeda dengan harga yang dibayarkan pada saat transaksi, apakah saya dapat mengklaim kelebihan ongkosnya?

  Tentu saja bisa. Informasikan saja ke customer servis yang bersangkutan, dan Kami akan mentransfer selisih ongkos kirim dalam waktu maksimal 3x24jam sejak pelaporan

  Hal ini juga berlaku sebaliknya, apabila Kami membayarkan ongkos kirim kurang dari informasi yang diberikan pada saat transaksi, Kami pasti akan melakukan penagihan.

• Apakah Saya bisa melihat secara langsung produk yang terpajang di web?

  Ya, Anda bisa langsung mengunjungi toko kami yang berlokasi di:

  Ruko Pesona Taman Mini Blok 3 no 1

  Jl Raya Jatimakmur Pondok Gede Bekasi (depan Duta Indah)

  Jam kerja kami Pkl 08.00-20.00 wib (tanggal merah buka jam 10.00 wib)

• Saya sudah membayar barang beserta ongkos kirim, tetapi kenapa Saya bisa kehabisan barang?

  Ada beberapa hal yang bisa menyebabkan hal ini terjadi:

  • Barang terdisplay di update setiap pukul 12.00 dan 17.00 WIB, ini berarti diantara waktu tersebut ada kemungkinan barang yang stok fisik sisa sedikit akan habis terfaktur oleh customer lain.
  • Kemungkinan lain adalah barang ready stok tetapi ketika di tes tidak nyala/cacat/tidak berfungsi baik sehingga Kami tidak bisa mengirimnya, kecuali customer menyetujuinya.

  Kami pastikan dana yang sudah masuk bisa di refund dalam waktu 2 hari kerja.

• Bagaimana Saya mengetahui no AWB (resi pengiriman) dan mengecek status pengiriman paket Saya?

  Klik Tab Resi Check di bagian atas website, lalu klik tanggal anda melakukan transfer atau 1 hari kerja setelahnya.

  Saat ini hanya beberapa ekspedisi komersil yang bisa melakukan tracking paket online, seperti TIKI, JNE, Pahala. Ekspedisi lain harus di cek secara manual (via customer service). Mintalah Kami untuk melakukannya, bila paket dirasa sudah terlalu lama tiba dari estimasi awal.
  

• Saya membeli barang dan melihat keterangan berat/volumetrik yang cukup besar tertera di web, ketika barang sampai dan saya timbang ternyata berat barang jauh dibawah keterangan di web, kenapa bisa terjadi?

  Untuk keperluan pengiriman, expedisi menerapkan 2 macam pengukuran: Berat dan Volum
  Bila barangnya ringan tetapi dusnya besar maka paket akan diukur panjang x lebar x tinggi dibagi 6000. Hasilnya dikonversi ke kilogram (di atas 0,3 dibulatkan keatas). Inilah yang dimaksud dengan berat volumetrik barang.

  Hal ini jelas menyebabkan barang besar akan terkena ongkos kirim lebih mahal meskipun bobot kilogramnya kecil.
  

• Apa yang menyebabkan paket terkadang datang terlambat dari estimasi?

  Kami memberikan estimasi/perkiraan sampainya paket berdasarkan pernyataan dari pihak ekspedisi, namun beberapa hal mungkin terjadi:
  
  1. Kendala paling umum adalah faktor lingkungan,
  Hujan lebat yang terus-menerus, banjir, longsor, kemacetan parah di sejumlah rute, kerusuhan akan menghambat pengantaran paket (misal per kurir seharusnya bisa mengirim ke 20 alamat/hari, hanya tercapai 15 alamat, dst). Atas hambatan ini, kami harap permakluman dari pelanggan.
  
  2. Peak Season
  Terutama untuk pengantaran via udara, pada peak season (libur panjang sekolah, tahun baru, musim haji, natal, lebaran, imlek) biasanya pesawat ke wilayah tertentu penuh dengan penumpang, angkutan barang tidak diprioritaskan, sehingga barang menunggu di bandara beberapa hari untuk bisa diangkut ke tempat tujuan.
  
  3. Untuk tujuan yang sangat jauh dari kota besar, pengantaran tidak dilakukan setiap hari (1-3 kali seminggu) tergantung kebijakan masing-masing ekspedisi.

• Bagaimana proses paket sampai ke tangan pelanggan?

  Ada beberapa tahapan umum penting untuk diketahui:
  
  1. Khusus paket ecer/retail atau paket grosir qty sedikit: paket Kami diambil rutin setiap harinya pada sore hari untuk kemudian dibawa ke kantor pusat ekspedisi masing-masing, contoh: JNE, TIKI, Wahana, Pos.

  Untuk paket kargo (grosir besar) Kami melakukan pengiriman terjadwal Selasa, Kamis, Sabtu untuk faktur lunas sehari sebelumnya.

  
  2. Untuk perjalanan via udara, paket akan dibawa ke bandara pada malam hari agar bisa diangkut dengan pesawat dan sampai pagi hari untuk kemudian di distribusikan di daerah kirim masing-masing. Untuk paket dengan tujuan jauh dari ibukota provinsi/kota besar biasanya mengalami transit di kota terdekat untuk kemudian menunggu paket-paket lain agar bisa didistribusikan sekaligus.
  
  3. Untuk perjalanan via darat paket akan langsung dibawa oleh bis-bis pengantaran untuk dikirim ke daerah masing-masing.
  
  4. Untuk perjalanan via laut ke wilayah Indonesia Timur, paket akan dikirim via darat terlebih dahulu ke pelabuhan Tanjung Perak Surabaya, kemudian diangkut dengan kapal laut untuk menempuh perjalanan ke pelabuhan masing masing, yang kemudian didistribusikan lagi via darat ke alamat kirim. Ini yang menyebabkan paket kargo laut bisa menempuh waktu hingga 2 minggu baru sampai ke tangan customer grosir.
  

• Bisakah Saya melakukan pembelian secara COD (Cash On Delivery)

  Mohon maaf, sampai dengan saat ini COD baru bisa diterapkan untuk pembelian secara Grosir, untuk pembelian retail/ecer Kami mengharuskan untuk mentransfer dahulu dana sebelum dikirim.

• Apakah paket mainan dapat Saya terima di hari yang sama?

  Kami bergantung pada aplikasi Gojek/Grabbike untuk sameday delivery service. Klik di sini untuk info detail.